Para empresas de administração hoteleira que buscam garantir novos contratos de administração com proprietários de hotéis, a tecnologia oferecida pode fechar ou fechar um negócio. Os investidores possuem hotéis explicitamente para aumentar o valor do negócio, muitas vezes com uma venda lucrativa como resultado almejado. Mas todos nós sabemos que o aperto trabalhista pós-pandêmico sobrecarrega as operações hoteleiras. Quando as operações estão estressadas, há um impacto a jusante na manutenção da propriedade, na experiência do hóspede, nas avaliações e, eventualmente, na receita.
Portanto, a tecnologia de automação hoteleira tem dois empregos. Primeiro, lide com tarefas administrativas para que a equipe possa manter e aumentar os níveis de serviço, evitando assim a perda de receita. Em segundo lugar, o investimento em tecnologia precisa gerar um retorno acima da eficiência operacional. Basicamente, sua pilha de tecnologia pode gerar ROI (retorno sobre o investimento) em vez de simplesmente ser um jogo de eficiência?
Historicamente, a indústria hoteleira não tem sido a mais inovadora quando se trata de inovação tecnológica. Vinte anos atrás, a escolha da tecnologia period apenas uma caixa a ser verificada em uma proposta de gerenciamento. Mas o setor está muito mais competitivo hoje, e a comprovação do retorno do investimento em tecnologia é um verdadeiro diferencial para os proprietários que procuram uma empresa para entregar um negócio lucrativo.
O crescimento das arquiteturas PMS baseadas em nuvem e orientadas por API agora permite que os hotéis selecionem o melhor ajuste para sua propriedade específica. Isso significa que seus gastos com tecnologia são menos desperdiçados em softwares inchados que não atendem exatamente às suas necessidades. Dado esse ambiente, as opções de pilha de tecnologia podem ser um diferencial significativo para as empresas de gerenciamento. Ao oferecer soluções tecnológicas financeiramente eficazes, as empresas de gestão demonstram sua capacidade de aumentar a lucratividade geral.
Frustrantemente, o ROI pode ser uma das métricas de avaliação mais clichês e paradoxais. Paradoxal, pois muitas vezes é impossível avaliar as eventuais melhorias potenciais de todos os investimentos de capital. Veja a limpeza, por exemplo. É um dos departamentos que realiza alguns dos trabalhos mais impactantes em um resort. Os hóspedes percebem imediatamente quando os quartos não estão limpos e não hesitam em avisar os hoteleiros. Embora o software program de limpeza, sem dúvida, proporcione operações hoteleiras mais tranquilas, é difícil fornecer um valor de ROI sólido e rápido para os proprietários de hotéis.
Mas uma pilha de tecnologia é uma soma de todas as suas partes. A eficácia whole de cada peça particular person de software program interagindo uma com a outra é maior em conjunto do que quando agindo isoladamente uma da outra. Ao avaliar as opções de tecnologia, você deve considerar se isso aumenta o ROI geral de toda a pilha de tecnologia. Tecnologias geradoras de receita, como ROOMDEX Upselling automatizado, fazem exatamente isso.
Mostre que suas escolhas de tecnologia geram novas receitas diretamente
O upselling automatizado aumenta a receita oferecendo serviços adicionais ou upgrades aos hóspedes durante o processo de reserva, pré-chegada ou no native. Por ser automatizado, ele fornece rapidamente um ROI positivo porque funciona sem a sobrecarga da administração humana contínua. Ao incluir uma solução de upselling automatizada em sua pilha de tecnologia, você pode:
- Aumente a receita incremental: o upselling automatizado gera receita adicional ao promover e vender atualizações, complementos ou serviços premium para os hóspedes. Ao apresentar ofertas atraentes em pontos de contato estratégicos, os hotéis podem capturar receita de quarto acima da reserva authentic que, de outra forma, seria perdida. Esse impacto direto no faturamento contribui para um ROI positivo. E com o ABS (Attribute-Primarily based Promoting) conduzindo a solução, os hotéis podem comercializar e monetizar características únicas de quarto (não apenas características de tipo de quarto, mas quartos individuais), como uma vista especial ou um quarto alto. Este é um fluxo de receita que simplesmente não existe fora do upselling automatizado.
- Melhorar a tarifa média diária (ADR): Upselling permite que os hotéis aumentem sua tarifa média diária, incentivando os hóspedes a fazer improve para categorias de quartos superiores, comodidades premium ou serviços adicionais. Ao alavancar o upselling automatizado, os hotéis podem efetivamente mostrar o valor dessas ofertas e fazer upsell para uma parcela maior de sua base de hóspedes, levando a um ADR mais alto e a um melhor desempenho financeiro.
- Aprimorar a experiência do hóspede: o upselling automatizado pode aprimorar a experiência geral do hóspede, fornecendo ofertas personalizadas e personalizadas. Ao sugerir atualizações ou complementos relevantes que se alinham com as preferências ou comportamentos anteriores dos hóspedes, os hotéis podem oferecer uma estadia mais personalizada e memorável. Essa experiência positiva do hóspede pode levar ao aumento da satisfação do cliente, à repetição de reservas, and so on., o que contribui para o ROI de longo prazo. O upselling automatizado permite que os usuários configurem sua estadia de acordo com seus termos – em oposição a uma venda difícil na recepção após um longo dia de viagem.
- Melhore a eficiência operacional: o upselling automatizado agiliza o processo de upselling, eliminando esforços manuais e reduzindo os custos operacionais. Ele permite que os hotéis otimizem o tempo da equipe, minimizem erros e melhorem a eficiência.
A Springboard Hospitality, uma empresa de administração hoteleira com sede na Califórnia, usa ROOMDEX em seu portfólio e sentem que é um fator na conquista de contratos. “Trata-se de diferenciação, disse Brandon Standerfer, Diretor Corporativo de Distribuição. “Como uma empresa de gestão, olhamos para isso [our tech stack] como construir uma jornada selecionada com base em um custo por quarto, por chave. Portanto, em vez de dizer aos nossos proprietários atuais e aos novos proprietários em potencial: “Qual é o seu custo de operação?” ou, “Sua tecnologia é “x” mil dólares”. Podemos dizer: “Podemos oferecer a você toda essa tecnologia com esse custo por chave, por mês – e isso fornecerá um ROI específico”.
“Porque esse é um grande componente, certo?” continuou Brandão. “Onde os proprietários dos hotéis dizem: Sim, não quero usar essa plataforma PMS porque é mais cara que a outra. Estamos dizendo a eles: “Tudo incluído, por chave por mês, você obtém X, Y e Z e é assim que geraremos um ROI para você. Em vez de olhar para os custos individuais, trata-se de olhar para o PMS combinado com outras ferramentas, toda a pilha de tecnologia, que oferece um ROI de receita.”
Embora o upselling automatizado por si só possa gerar receita de alta margem, quando incluído como parte de seus serviços de gerenciamento, ele gera mais ROI geral de sua matriz de pilha de tecnologia – e, em última análise, pode ser a diferença entre você e seu concorrente mais próximo.
Sobre ROOMDEX, INC
ROOMDEX é a líder em tecnologia no espaço de software program de upselling para hotéis. Seu software program de upsell para hotéis automatiza, monetiza e simplifica o processo de improve de quarto de resort, colocando o poder de escolha nas mãos do hóspede do resort.
ROOMDEX Upsell Automation usa reserva de resort, dados de hóspedes e sua propriedade True AvailabilityMT e algoritmos de precificação dinâmica para oferecer ofertas digitais personalizadas, aprimorando muito a experiência do hóspede. A ferramenta de upsell para hotéis alivia os hoteleiros do tempo de trabalho exigido por outras soluções de upselling, ao mesmo tempo em que oferece receita de alta margem e um ROI substancial.
A ROOMDEX é agora o fornecedor exclusivo de Upselling de ABS. A venda baseada em atributos reinventa o merchandising de inventário de hotéis, proporcionando uma satisfação única e aprimorada do hóspede e aumentando a receita do resort.
A ROOMDEX aproveita a experiência operacional e de software program do resort adquirida pelos membros de nossa equipe em cargos de liderança em empresas como MICROS (agora Oracle Hospitality), Nor1, Duetto, StayNTouch e Shiji para desenvolver nossas inovações em automação hoteleira, preços dinâmicos, disponibilidade operacional e atributos. venda baseada. Desde a fundação na primavera de 2020, a ROOMDEX assinou contrato com centenas de hotéis na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico.
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